عضویت

  • آیا برای خرید باید عضو سایت باشم؟
    خیر، شما می توانید در هنگام نهایی کردن خرید اطلاعات خود را وارد نموده و یا اقدام به عضویت کنید. عضویت در فروشگاه آنلاین پت شاپ ژیوان باعث سهولت در امر ورود اطلاعات برای خریدهای بعدی خواهد شد.
  • آیا امکان تغییر مشخصات کاربری و آدرس وجود دارد؟
    بله، به حساب کاربری خود وارد شده و در قسمت اطلاعات حساب کابری و یا آدرس ها، مشخصات حساب کابری خود را اصلاح نمایید.
  • در صورت فراموشی رمز عبور چه باید بکنم؟
    بر روی گزینه فراموشی رمز عبور کلیک نمایید. و اطلاعات مورد نیاز رو تکمیل کنید

 

سفارش کالا و پیگیری و ارسال

  • چگونه کالای مورد نیازم را سفارش دهم؟
    در فروشگاه روی کالای مورد نظر کلیک کرده و افزودن به سبد خرید را فشار دهید. همچنین می توانید چندین کالا را به سبد خرید خود اضافه نمایید. بعد به صفحه سبد خرید رفته و اطلاعات محصولات انتخابی را تایید، سپس گزینه اقدام به پرداخت را کلیک نموده و اطلاعات شخصی خود را وارد نموده و قیمت نهایی را با توجه به آدرس و نحوه پرداخت مشاهده و تایید کنید. سپس ثبت سفارش نموده و درصورت انتخاب پرداخت اینترنتی به صفحه بانک هدایت می شوید و بعد از پرداخت موفقیت آمیز،  پیامکی مبنی بر سفارش کالا دریافت خواهید کرد. سفارش شما سریعا پردازش خواهد شد .
  • سفارش خود را ثبت و پرداخت کردم ولی پیامک تایید سفارش دریافت نکردم؟
    لطفا گوشی خود را برای دریافت پیامک های تبلیغاتی تنظیم بفرمایید. پیامک ها از سرور پیامک های تبلیغاتی ارسال می شود، بنابراین اگر موبایل شما برای عدم دریافت پیامک تبلیغاتی تنظیم شده باشد پیامک ارسالی از پت شاپ ژیوان نیز بدست شما نخواهد رسید.

نحوه فعال سازی پیامک تبلیغاتی همراه اول:

برای فعال سازی پیام های تبلیغاتی، شما میبایست از خط خود، عدد ۲ را به شماره پیامکی ۸۹۹۹ ارسال نمایید. پس از ارسال پیام، پیامکی از شرکت همراه اول مبنی بر فعال شدن مجدد سرویس پیامک تبلیغاتی تا ۲۴ ساعت آینده برای شما فرستاده خواهد شد و این سرویس برای شما تا ۲۴ ساعت بعد فعال می گردد. برای غیر فعالسازی سرویس عدد ۱ را به ۸۹۹۹ ارسال نمایید.

نحوه فعال سازی پیامک تبلیغاتی ایرانسل:

برای ثبت درخواست دریافت پیامک تبلیغاتی، شما می بایست از خط خود، عدد ۱ را به شماره پیامکی ۵۰۰۵ ارسال نمایید. پس از ارسال پیام، شرکت ایرانسل پیامکی جهت فعال شدن این سرویس برای شما ارسال خواهد کرد. برای غیر فعالسازی سرویس عدد ۲ را به ۵۰۰۵ ارسال نمایید.

  • چگونه می توانم سفارش های قبلی خود را ببینم؟
    در قسمت حساب کابری من، روی گزینه سفارش ها کلیک کنید.
  • چگونه می توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
    به قسمت حساب کاربری من رفته و در قسمت سفارش ها، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
  • آیا فقط در ساعات اداری می توانم سفارش ثبت کنم؟
    خیر، ۲۴ ساعت هفت روز هفته می توانید سفارش ثبت کنید. سفارش شما در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهد شد.
  • آیا فقط می توانم کالاهای موجود را سفارش دهم؟
    امکان سفارش کالاهای غیر موجود وجود ندارد
  • اطلاعات محصولات برای انتخاب کافی نیستند، آیا راهی برای مشاوره و انتخاب دقیقتر وجود دارد؟
    بله، با اینکه سعی شده اطلاعات دقیق و کابردی محصولات در سایت برای علامندان برای تصمیم گیری صحیح گنجانده شود، ولی می توانید برای اطلاع و مشاوره بیشتر با ما تماس بگیرید.
  • آیا می توانم در تاریخ و ساعت مشخصی سفارش خود را تحویل بگیرم؟
    در صورت تمایل برای دریافت کالای خود در تاریخ یا ساعت مشخص در هنگام سفارش در قسمت توضیحات درج نمایید.
  • اگر کالا مطابق سفارش من نبود یا آسیب دیدگی داشت چه کار کنم؟
    تمام تلاش ما برای ارسال صحیح و سالم کالاها می باشد. در موارد مغایرت سفارش با کالای دریافتی لطفا در عرض ۲۴ ساعت با ما تماس بگیرید و پت شاپ ژیوان برای تعویض کالا اقدام خواهد کرد. در صورت آسیب دیدگی لطفا از قبول کالا اجنتاب نمایید، مسئولیت آسیب دیدگی کالا با شرکت حمل و نقل و یا پست می باشد. در اولین فرضت برای تعویض کالا اقدام خواهد شد.

پرداخت

  • قیمت های کالاهای پت شاپ ژیوان بر چه اساسی قیمت گذاری می شود؟
    اکثر کالاها براساس قیمت مصوب فروش شرکتهای تولید یا وارد کننده محصولات قیمت گذاری می گردد. بعضی محصولات نیز با توجه به قیمتهای کالاهای مشابه در بازار قیمت گذاری می گردد. این قیمت گذاری ها براساس احترام به حقوق مصرف کننده و همچنین رقابتی تعیین شده که مشتری رضایت کامل از خرید خود داشته باشد.همچنین مالیات بر ارزش افزوده بر روی قیمت کالا محاسبه شده است که مشتری هزینه اضافی بابت خرید خود نمی پردازد.
  • پرداخت مبلغ سفارش از چه طرقی امکان پذیر است؟
    به صورت آنلاین از طریق درگاهای بانکی با همه کارتهای بانکی عضو شتاب میسر است
  • در صورت بروز مشکل هنگام پرداخت اینترنتی چه کنم ؟
    در صورت کسر مبلغ از حساب خود و پرداخت نا موفق، مبلغ کسر شده تا ۷۲ ساعت به حساب شما عودت داده می شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا ۷۲ ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید.
  • آیا پرداخت اینترنتی از طریق درگاه های بانکی امن است؟
    بله، پرداخت امن درگاه های بانکی توسط اس اس ال محافظت می گردد و امنیت لازم برای پرداخت را دارا می باشند.
  • برای پرداخت با کارت عضو شتاب چه اطلاعاتی برای پرداخت مورد نیاز است؟
    شماره کارت، رمز دوم، سی سی وی ( عدد سه یا چهار رقمی روی کارت)و تاریخ انقضا. توجه داشته باشید پت شاپ ژیوان به هیچ صورت از هیچ طریقی اطلاعات کارت شما را اخذ نمی کند. مگر شماره کارت را در موارد برگشت وجه به حساب. در صورت مشاهده چنین مواردی مراتب را به اطلاع پت شاپ ژیوان برسانید.